ЦИТРОНиКС
Центр Инновационных Технологий Решений Образования Науки и Коммуникаций
+7 (4872) 58-80-58
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • Видеостудия Lightboard
    Видеостудия Lightboard
  • Виртуальная реальность
    Виртуальная реальность
  • Дошкольное образование
    Дошкольное образование
    • Бизиборды
    • Интерактивные парты
    • Робототехника
    • Стол для рисования песком
    • Учебно-игровое оборудование СТЕМ
  • Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
    Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
    • Детские игровые комплексы для улицы
  • Интерактивное оборудование
    Интерактивное оборудование
    • Интерактивные доски
    • Интерактивные панели
    • Интерактивные песочницы
    • Интерактивные стены
    • Интерактивные столы
    • Интерактивный пол
    • Электронный лазерный стрелковый тренажер "ТИР"
  • Компьютерное оборудование
    Компьютерное оборудование
    • АРМ и системные блоки
    • Моноблоки
    • Ноутбуки
    • Принтеры и МФУ
  • Мебель для учебных учреждений
    Мебель для учебных учреждений
    • Стеклянные школьные доски
  • Медицинское оборудование
    Медицинское оборудование
    • Медицинские устройства
    • Рециркуляторы бактерицидные
  • Микроскопы
    Микроскопы
  • ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
    ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
  • Программирование и 3D моделирование
    Программирование и 3D моделирование
    • 3D принтеры
    • 3D сканеры
    • ЧПУ станки
    • Роботы
  • Программные продукты
    Программные продукты
    • Embarcadero
    • АСКОН
    • Доктор Веб
    • Операционные системы
    • Продукты компании "Новый Диск"
    • Продукты компании ОС3
  • Цифровые лаборатории
    Цифровые лаборатории
  • Доступная среда и  инклюзивное образование
    Доступная среда и инклюзивное образование
    • Инклюзивное образование
    • Подъемники
Услуги
  • Монтаж оборудования
    • Установка и настройка интерактивного оборудования
  • Сборка и установка мебели
Информация
  • Акции
  • Статьи
  • Вопрос ответ
  • Обзоры
Контакты
    ЦИТРОНиКС
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Каталог
    • Видеостудия Lightboard
      Видеостудия Lightboard
    • Виртуальная реальность
      Виртуальная реальность
    • Дошкольное образование
      Дошкольное образование
      • Бизиборды
      • Интерактивные парты
      • Робототехника
      • Стол для рисования песком
      • Учебно-игровое оборудование СТЕМ
    • Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
      Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
      • Детские игровые комплексы для улицы
    • Интерактивное оборудование
      Интерактивное оборудование
      • Интерактивные доски
      • Интерактивные панели
      • Интерактивные песочницы
      • Интерактивные стены
      • Интерактивные столы
      • Интерактивный пол
      • Электронный лазерный стрелковый тренажер "ТИР"
    • Компьютерное оборудование
      Компьютерное оборудование
      • АРМ и системные блоки
      • Моноблоки
      • Ноутбуки
      • Принтеры и МФУ
    • Мебель для учебных учреждений
      Мебель для учебных учреждений
      • Стеклянные школьные доски
    • Медицинское оборудование
      Медицинское оборудование
      • Медицинские устройства
      • Рециркуляторы бактерицидные
    • Микроскопы
      Микроскопы
    • ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
      ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
    • Программирование и 3D моделирование
      Программирование и 3D моделирование
      • 3D принтеры
      • 3D сканеры
      • ЧПУ станки
      • Роботы
    • Программные продукты
      Программные продукты
      • Embarcadero
      • АСКОН
      • Доктор Веб
      • Операционные системы
      • Продукты компании "Новый Диск"
      • Продукты компании ОС3
    • Цифровые лаборатории
      Цифровые лаборатории
    • Доступная среда и  инклюзивное образование
      Доступная среда и инклюзивное образование
      • Инклюзивное образование
      • Подъемники
    Услуги
    • Монтаж оборудования
      • Установка и настройка интерактивного оборудования
    • Сборка и установка мебели
    Информация
    • Акции
    • Статьи
    • Вопрос ответ
    • Обзоры
    Контакты
      ЦИТРОНиКС
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Видеостудия Lightboard
        • Виртуальная реальность
        • Дошкольное образование
          • Назад
          • Дошкольное образование
          • Бизиборды
          • Интерактивные парты
          • Робототехника
          • Стол для рисования песком
          • Учебно-игровое оборудование СТЕМ
        • Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
          • Назад
          • Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
          • Детские игровые комплексы для улицы
        • Интерактивное оборудование
          • Назад
          • Интерактивное оборудование
          • Интерактивные доски
          • Интерактивные панели
          • Интерактивные песочницы
          • Интерактивные стены
          • Интерактивные столы
          • Интерактивный пол
          • Электронный лазерный стрелковый тренажер "ТИР"
        • Компьютерное оборудование
          • Назад
          • Компьютерное оборудование
          • АРМ и системные блоки
          • Моноблоки
          • Ноутбуки
          • Принтеры и МФУ
        • Мебель для учебных учреждений
          • Назад
          • Мебель для учебных учреждений
          • Стеклянные школьные доски
        • Медицинское оборудование
          • Назад
          • Медицинское оборудование
          • Медицинские устройства
          • Рециркуляторы бактерицидные
        • Микроскопы
        • ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
        • Программирование и 3D моделирование
          • Назад
          • Программирование и 3D моделирование
          • 3D принтеры
          • 3D сканеры
          • ЧПУ станки
          • Роботы
        • Программные продукты
          • Назад
          • Программные продукты
          • Embarcadero
          • АСКОН
          • Доктор Веб
          • Операционные системы
          • Продукты компании "Новый Диск"
          • Продукты компании ОС3
        • Цифровые лаборатории
        • Доступная среда и инклюзивное образование
          • Назад
          • Доступная среда и инклюзивное образование
          • Инклюзивное образование
          • Подъемники
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Монтаж оборудования
          • Назад
          • Монтаж оборудования
          • Установка и настройка интерактивного оборудования
        • Сборка и установка мебели
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Статьи
        • Вопрос ответ
        • Обзоры
      • Контакты

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 Февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн0
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка0
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo видео магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки Управление
      Доставка в любой регион РФ
      Оптимальный выбор
      Оптимальный выбор Низкие цены
      и широкий ассортимент
      Всегда рядом
      Всегда рядом Выезд специалиста на территорию заказчика
      Компания
      О компании
      Партнеры
      Сотрудники
      Отзывы
      Вакансии
      Реквизиты
      Каталог
      Видеостудия Lightboard
      Виртуальная реальность
      Дошкольное образование
      Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
      Интерактивное оборудование
      Компьютерное оборудование
      Мебель для учебных учреждений
      Медицинское оборудование
      Микроскопы
      ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
      Программирование и 3D моделирование
      Программные продукты
      Цифровые лаборатории
      Доступная среда и инклюзивное образование
      Услуги
      Монтаж оборудования
      Сборка и установка мебели
      Возможности
      Оформление
      Кнопки
      Иконки
      Элементы
      Наши контакты

      +7 (4872) 58-80-58
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      © 2022 ЦИТРОНиКС - поставка, внедрение и настройка оборудования
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог