ЦИТРОНиКС
Центр Инновационных Технологий Решений Образования Науки и Коммуникаций
+7 (4872) 58-80-58
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • Видеостудия Lightboard
    Видеостудия Lightboard
  • Виртуальная реальность
    Виртуальная реальность
  • Дошкольное образование
    Дошкольное образование
    • Бизиборды
    • Интерактивные парты
    • Робототехника
    • Стол для рисования песком
    • Учебно-игровое оборудование СТЕМ
  • Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
    Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
    • Детские игровые комплексы для улицы
    • Уличные флаги
  • Интерактивное оборудование
    Интерактивное оборудование
    • Интерактивные доски
    • Интерактивные панели
    • Интерактивные песочницы
    • Интерактивные стены
    • Интерактивные столы
    • Интерактивный пол
    • Электронный лазерный стрелковый тренажер "ТИР"
  • Компьютерное оборудование
    Компьютерное оборудование
    • АРМ и системные блоки
    • Моноблоки
    • Ноутбуки
    • Принтеры и МФУ
  • Мебель для учебных учреждений
    Мебель для учебных учреждений
    • Стеклянные школьные доски
  • Медицинское оборудование
    Медицинское оборудование
    • Медицинские устройства
    • Рециркуляторы бактерицидные
  • Микроскопы
    Микроскопы
  • ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
    ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
  • Программирование и 3D моделирование
    Программирование и 3D моделирование
    • 3D принтеры
    • 3D сканеры
    • ЧПУ станки
    • Роботы
  • Программные продукты
    Программные продукты
    • Embarcadero
    • АСКОН
    • Доктор Веб
    • Операционные системы
    • Продукты компании "Новый Диск"
    • Продукты компании ОС3
  • Цифровые лаборатории
    Цифровые лаборатории
  • Доступная среда и  инклюзивное образование
    Доступная среда и инклюзивное образование
    • Инклюзивное образование
    • Подъемники
Услуги
  • Монтаж оборудования
    • Установка и настройка интерактивного оборудования
  • Сборка и установка мебели
Информация
  • Акции
  • Статьи
  • Вопрос ответ
  • Обзоры
Контакты
    ЦИТРОНиКС
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Каталог
    • Видеостудия Lightboard
      Видеостудия Lightboard
    • Виртуальная реальность
      Виртуальная реальность
    • Дошкольное образование
      Дошкольное образование
      • Бизиборды
      • Интерактивные парты
      • Робототехника
      • Стол для рисования песком
      • Учебно-игровое оборудование СТЕМ
    • Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
      Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
      • Детские игровые комплексы для улицы
      • Уличные флаги
    • Интерактивное оборудование
      Интерактивное оборудование
      • Интерактивные доски
      • Интерактивные панели
      • Интерактивные песочницы
      • Интерактивные стены
      • Интерактивные столы
      • Интерактивный пол
      • Электронный лазерный стрелковый тренажер "ТИР"
    • Компьютерное оборудование
      Компьютерное оборудование
      • АРМ и системные блоки
      • Моноблоки
      • Ноутбуки
      • Принтеры и МФУ
    • Мебель для учебных учреждений
      Мебель для учебных учреждений
      • Стеклянные школьные доски
    • Медицинское оборудование
      Медицинское оборудование
      • Медицинские устройства
      • Рециркуляторы бактерицидные
    • Микроскопы
      Микроскопы
    • ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
      ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
    • Программирование и 3D моделирование
      Программирование и 3D моделирование
      • 3D принтеры
      • 3D сканеры
      • ЧПУ станки
      • Роботы
    • Программные продукты
      Программные продукты
      • Embarcadero
      • АСКОН
      • Доктор Веб
      • Операционные системы
      • Продукты компании "Новый Диск"
      • Продукты компании ОС3
    • Цифровые лаборатории
      Цифровые лаборатории
    • Доступная среда и  инклюзивное образование
      Доступная среда и инклюзивное образование
      • Инклюзивное образование
      • Подъемники
    Услуги
    • Монтаж оборудования
      • Установка и настройка интерактивного оборудования
    • Сборка и установка мебели
    Информация
    • Акции
    • Статьи
    • Вопрос ответ
    • Обзоры
    Контакты
      ЦИТРОНиКС
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Видеостудия Lightboard
        • Виртуальная реальность
        • Дошкольное образование
          • Назад
          • Дошкольное образование
          • Бизиборды
          • Интерактивные парты
          • Робототехника
          • Стол для рисования песком
          • Учебно-игровое оборудование СТЕМ
        • Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
          • Назад
          • Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
          • Детские игровые комплексы для улицы
          • Уличные флаги
        • Интерактивное оборудование
          • Назад
          • Интерактивное оборудование
          • Интерактивные доски
          • Интерактивные панели
          • Интерактивные песочницы
          • Интерактивные стены
          • Интерактивные столы
          • Интерактивный пол
          • Электронный лазерный стрелковый тренажер "ТИР"
        • Компьютерное оборудование
          • Назад
          • Компьютерное оборудование
          • АРМ и системные блоки
          • Моноблоки
          • Ноутбуки
          • Принтеры и МФУ
        • Мебель для учебных учреждений
          • Назад
          • Мебель для учебных учреждений
          • Стеклянные школьные доски
        • Медицинское оборудование
          • Назад
          • Медицинское оборудование
          • Медицинские устройства
          • Рециркуляторы бактерицидные
        • Микроскопы
        • ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
        • Программирование и 3D моделирование
          • Назад
          • Программирование и 3D моделирование
          • 3D принтеры
          • 3D сканеры
          • ЧПУ станки
          • Роботы
        • Программные продукты
          • Назад
          • Программные продукты
          • Embarcadero
          • АСКОН
          • Доктор Веб
          • Операционные системы
          • Продукты компании "Новый Диск"
          • Продукты компании ОС3
        • Цифровые лаборатории
        • Доступная среда и инклюзивное образование
          • Назад
          • Доступная среда и инклюзивное образование
          • Инклюзивное образование
          • Подъемники
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Монтаж оборудования
          • Назад
          • Монтаж оборудования
          • Установка и настройка интерактивного оборудования
        • Сборка и установка мебели
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Статьи
        • Вопрос ответ
        • Обзоры
      • Контакты

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      27 Февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Теги
      покупка магазин
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн0
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка0
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo видео магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки Управление
      Доставка в любой регион РФ
      Оптимальный выбор
      Оптимальный выбор Низкие цены
      и широкий ассортимент
      Всегда рядом
      Всегда рядом Выезд специалиста на территорию заказчика
      Компания
      О компании
      Партнеры
      Сотрудники
      Отзывы
      Вакансии
      Реквизиты
      Каталог
      Видеостудия Lightboard
      Виртуальная реальность
      Дошкольное образование
      Игровое и спортивное оборудование для улиц благоустройство, МАФ.
      Интерактивное оборудование
      Компьютерное оборудование
      Мебель для учебных учреждений
      Медицинское оборудование
      Микроскопы
      ОСНАЩЕНИЕ ПИЩЕБЛОКА ШКОЛЫ И ДЕТСКОГО САДА
      Программирование и 3D моделирование
      Программные продукты
      Цифровые лаборатории
      Доступная среда и инклюзивное образование
      Услуги
      Монтаж оборудования
      Сборка и установка мебели
      Возможности
      Оформление
      Кнопки
      Иконки
      Элементы
      Наши контакты

      +7 (4872) 58-80-58
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      © 2023 ЦИТРОНиКС - поставка, внедрение и настройка оборудования
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог